Vamos conversar?

Somos um benefício corporativo de saúde financeira que ajuda os trabalhadores a terem uma vida financeira mais saudável e equilibrada.

A sua missão como Customer Experience aqui na Quansa será apoiar nossos usuários em sua jornada de saúde financeira! Isso significa ser o principal ponto de contato com eles construindo engajamento e dando suporte para cada um alcançar seus objetivos financeiros.

O seu dia a dia na Quansa

• Responder as dúvidas dos nossos usuários, que recebemos nos canais de atendimento: whatsapp e e-mail, dentro do SLA estipulado
• Guiar os usuários em sua jornada na Quansa, o que inclui fazer sessões individuais de assessoria financeira seguindo o nosso padrão
• Desenvolver conteúdos sobre saúde financeira para educar os nossos usuários e ajudá-los a tomar melhores decisões
• Identificar e reportar bugs e melhorias nos aplicativos, interagindo com as equipes de produto e tecnologia para resolvê-los
• Identificar e contribuir com melhorias e soluções para eficiência operacional do atendimento, da assessoria financeira e processos
• Documentar as interações com os usuários e as suas percepções e feedbacks sobre o nosso produto afim de contribuir com o desenvolvimento do nosso produto
• Estar atento aos produtos financeiros disponíveis no mercado para orientar os usuários
• Acompanhar os indicadores da área e propor soluções

O que esperamos de você:

• Foco em encantar os nossos usuários, se comunicando de maneira clara, empática e atensiosamente
• Ser capaz de compreender as necessidades e propor soluções especificas para cada usuário atendido
• Ter vontade de aprender e a crescer junto com a gente
• Estar disposto a dar e receber feedbacks construtivos, estruturados e baseados em aprendizados
• Ser resiliente e colaborativo, trabalhando em equipe e colocando a mão na massa para resolver os problemas dos nossos usuários e cumprir com as entregas no prazo estipulado
• Ser criativo, motivado e entusiasmado
• Ser capaz de identificar e resolver problemas

Requisitos

• Ter experiência prévia com Customer Experience e/ou atendimento ao cliente;
• Ter conhecimento de produtos financeiros, tais como cartões de crédito, contas com rendimento, investimentos, empréstimos, etc;
• Ter conhecimentos em Google Sheets e outras ferramentas do Google
• Ter facilidade em dominar novas ferramentas e plataformas
• Ter trabalhado em outras startups em estágio inicial será um diferencial
• Ser capaz de se comunicar em espanhol será um diferencial

Regras do jogo:

• Jornada completa das 9 às 18 com possibilidade de se estender quando necessário, e em raras ocasiões pode ser necessário trabalhar um dia do final de semana ou feriado por mês.
• Nosso escritório fica em Pinheiros, você trabalhará de forma híbrida, sendo presencial 50% da semana. Os dias da semana presenciais serão definidos com antecedência seguindo a agenda da equipe.